Тихвинский вагоностроительный завод (ТВСЗ) — ведущий* производитель грузовых вагонов в России и СНГ.
АО «ТВСЗ» входит в состав Научно-производственной корпорации «Объединенная Вагонная Компания» — железнодорожного холдинга в сфере производства, аренды вагонов, инжиниринга и сервисного обслуживания грузовых вагонов нового поколения.
Завод расположен в г. Тихвине Ленинградской области в 200 км от г. Санкт-Петербурга. Предприятие является инициатором и спонсором крупных инфраструктурных и социальных проектов в городе. Сегодня Тихвин — один из самых динамично развивающихся и современных городов Ленинградской области.
Обязанности:
Обеспечивать своевременную реакцию сотрудников отдела сопровождения на обращения пользователей (всех уровней поддержки) через систему Service Desk, касающиеся эксплуатации элементов информационных систем.
Оперативно распределять задачи по сопровождению между сотрудниками отдела сопровождения.
Своевременно реагировать (в том числе в нерабочее время) на обращения пользователей, связанные с ошибками ИС или ее модулей, грозящими остановкой производства.
Разрабатывать и обеспечивать контроль за реализацией планов работ по задачам сопровождения.
Консультировать пользователей по вопросам, касающимся эксплуатации элементов ИС.
Организовывать тестирование ИС и их модулей, в части доработки имеющейся функциональности существующих ИС.
Участвовать в процессе тестирования при внедрения новых ИС или модулей.
Осуществлять текущую настройку ИС и их модулей.
Согласовывать и передавать обращения подрядчикам.
Контролировать своевременную реакцию специалистов отдела сопровождения при взаимодействии с подрядчиками.
Контролировать выполнение подрядчиками работ по сопровождению ИС и их модулей.
Контролировать и согласовывать акты по сопровождению ИС.
Взаимодействовать с подрядчиками для оперативного решения задач сопровождения ИС или их модулей.
Организовывать и согласовывать обучение пользователей работе с текущей функциональностью ИС и их модулей.
Организовывать и согласовывать обучение сотрудников отдела сопровождения.
Определять необходимость изменения памяток и инструкций по работе с ИС и их модулями и организовывать их разработку.
Согласовывать памятки и инструкции по работе с ИС и их модулями.
Обеспечивать соблюдение требований нормативных документов по информационной безопасности и техподдержке.
Согласовывать функциональные задания отдела сопровождения.
Согласовывать участие сотрудников отдела сопровождения в разработке технических заданий.
Выполнять анализ причин отказов и нарушений в работе информационных систем и их модулей, организовывать работы по их устранению, предупреждению, повышению надежности.
Участвовать в опытной эксплуатации информационных систем и их модулей.
Участвовать в опытно-промышленной эксплуатации информационных систем и их модулей.
Участвовать во введении в промышленную эксплуатацию информационных систем и их модулей.
Информировать директора по информационным системам о текущих результатах выполнения работ, отклонениях от запланированных сроков и объемов и их причинах.
Требования:
ИТ-образование или опыт работы в сфере сопровождения/развития бизнес-приложений более 3х лет
Опыт работы руководителем ИТ-отдела (с численностью более 5 человек) или руководителем проектов
Опыт сопровождения большого количества пользователей (условно, от 300. У нас 2500 пользователей)
Опыт разработки технической и эксплуатационной документации (ТЗ, инструкции пользователей, концептуальные решения и т.п.)
Опыт сопровождения сложных программных продуктов (ERP-системы)
Опыт работы с системами Service Desk
Опыт составления и ведения бюджетов
Опыт привлечения и управления подрядчиками при реализации ИТ-задач
Приветствуются знания в области реляционных баз данных, опыт в работе с Oracle, MS SQL, знание языков программирования
Условия:
Испытательный срок 3 мес.
График работы 5/2
Официальное трудоустройство
Официальная зарплата с выплатой 2 раза в месяц
Компенсация переезда иногородних
Компенсация найма жилья в размере 20 000 рублей на весь период работы
Дотация на питание в столовой
ДМС через 3 месяца после трудоустройства
Подъемные в размере 50 000 рублей
*Итоги года в вагоностроительной отрасли России, INFOLine-Аналитика 2021
Организовывать работу в группе по внесению сведений в реестр юридических лиц. Осуществляющих деятельность по обучению своих работников вопросам охраны труда.
Высшее или среднее профессиональное образование по программам подготовки специалистов среднего звена. Опыт работы по профилю должности не менее пяти лет.
Организовывать работу в группе по внесению сведений в реестр юридических лиц. Осуществляющих деятельность по обучению своих работников вопросам охраны труда.
Высшее или среднее профессиональное образование по программам подготовки специалистов среднего звена. Опыт работы по профилю должности не менее пяти лет.